FAQs

Les montants indiqués sur notre site web sont des prix définitifs (TVA incluse).

Seule la taxe de séjour obligatoire de 4,40 € par personne et par nuit pour un maximum de 7 nuits (à l'exclusion des enfants de moins de 17 ans) dans la ville de Barcelone doit être payée en plus.

Dans certains appartements individuels, il y a une taxe de 30 euros pour les arrivées après 21h00. Vérifiez les conditions indiquées dans chaque appartement pour savoir si ces frais s'appliquent.

Lors de la réservation en ligne, le montant à payer (en fonction du tarif choisi) doit être réglé par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express).

Lors de l'enregistrement, vous pouvez payer en espèces ou par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express).

L'heure d'arrivée habituelle se situe entre 14h00 et 15h00 selon l'appartement (vous pouvez consulter l'heure exacte dans les conditions de chaque appartement).

Bien entendu, certains de nos bâtiments d'appartements disposent d'une réception, de sorte que vous pouvez toujours venir et laisser vos bagages pour votre commodité et revenir plus tard pour vous enregistrer.

Dans les bâtiments sans réception, demandez au personnel où laisser vos bagages et profitez au maximum de votre séjour.

L'heure limite de départ des appartements est 12h00. Renseignez-vous auprès du personnel de la réception sur les différentes possibilités de laisser vos bagages.

Contactez-nous dès que possible pour nous en informer. Veuillez toujours tenir compte des conditions d'annulation indiquées au moment de la réservation.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les animaux dans nos appartements.

Il est interdit de fumer dans tous nos appartements. Dans les appartements qui disposent d'un balcon, d'une terrasse ou d'une terrasse commune, il est permis de fumer uniquement dans ces espaces extérieurs.

Le personnel de la réception et du service clientèle est disponible à la réception pendant la majeure partie de la journée. En dehors de ces heures, nous disposons d'un numéro de téléphone accessible 24 heures sur 24, qui vous sera communiqué lors de l'enregistrement, afin que nous puissions vous aider à tout moment en cas d'urgence.

Nous disposons d'une grande variété de services supplémentaires pour faciliter votre séjour et vous offrir des expériences uniques à Barcelone, Madrid et Malaga, Séville et Majorque.

Dès votre réservation, nous vous présenterons notre gamme de services et nous serons heureux de vous aider pour toute activité ou service supplémentaire que vous souhaiteriez louer pendant votre séjour dans l'une de ces destinations.

Tous nos appartements sont équipés de draps et de linge de toilette. Pour les séjours de plus de 7 nuits, nous changeons et remplaçons gratuitement le premier jeu de draps. Cependant, nous serons heureux de vous fournir un service de remplacement plus régulier si vous le souhaitez. Veuillez vous adresser au personnel de la réception pour connaître les tarifs applicables.

Toujours à l'adresse de l'appartement que vous avez réservé. Certains de nos immeubles disposent d'une réception sur place et notre personnel de réception vous accueillera à votre arrivée. Dans les appartements qui n'ont pas de réception, l'un de nos agents d'accueil viendra vous rencontrer et vous remettra les clés de votre appartement.

Bien entendu, nos appartements disposent gratuitement d'un lit d'enfant et d'une chaise haute (toujours sur demande) pour votre confort.

Nous disposons d'un système automatique de remise des clés dans nos bâtiments, ce qui ne pose aucun problème. Il vous suffit de nous communiquer votre heure d'arrivée à l'avance et nous vous enverrons des instructions sur la manière d'accéder au bâtiment et de récupérer les clés.

Dans certains appartements, nous devrons nous déplacer pour vous rencontrer. Dans ce cas, des frais d'enregistrement tardif de 30 euros sont facturés pour les arrivées après 21h00. Veuillez vérifier les conditions indiquées dans chaque appartement pour savoir si ces frais s'appliquent.

Pour les séjours de plus de 7 nuits, un service de nettoyage complet avec changement des draps et des serviettes est assuré. Cependant, nous serons heureux de fournir un service de nettoyage supplémentaire si nécessaire. Veuillez vous adresser au personnel de la réception pour connaître les tarifs applicables.